- Praktische informatie
- Klachten
Klachten
-
- Meer...
- Downloads en links
- Nieuws en verhalen
Behandeling klachten
Wij willen u kwalitatief goede zorg geven. Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag van u. Het is belangrijk om uw ervaring met ons te delen. Zo kunnen we u en anderen in de toekomst beter helpen.
We adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de zorgverlener die daar volgens u verantwoordelijk voor is. Wanneer dit niet het gewenste resultaat geeft of wanneer een gesprek niet mogelijk is, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat samen met u onderzoeken welke klachtbehandeling aansluit bij uw verwachtingen en wensen. Zij bemiddelt, adviseert, is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Het doel is om te komen tot een oplossing, waar alle partijen tevreden over zijn.
In overleg met u vraagt de klachtenfunctionaris bijvoorbeeld aan de betreffende verantwoordelijke zijn of haar reactie op uw klacht. Dit wordt met u besproken of u krijgt een schriftelijke reactie.
De klachtenfunctionaris kan ook een bemiddelingsgesprek organiseren tussen u en de betrokkenen. Zij is hierbij aanwezig als onpartijdig gespreksleider.
Als voor de behandeling van uw klacht belangrijk is om uw medisch dossier te lezen, dan vraagt zij hiervoor vooraf uw toestemming.
Contact klachtenfunctionaris
Voor contact met de klachtenfunctionaris kunt u onderstaand klachtenformulier invullen. U kunt ook bellen, een mail sturen of een brief schrijven.
Saxenburgh
t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 1
7770 AA Hardenberg
Tel.: (0523) 27 61 10
klachten@sxb.nl
Als u niet tevreden bent over het resultaat van de bemiddeling van de klachtenfunctionaris, dan informeert zij u over de verdere stappen.
Klachtenformulier
U kunt uw klacht online indienen via het klachtenformulier. Anonieme meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen. Vult u daarom uw gegevens volledig in. Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden alleen voor behandeling van de klacht gebruikt.
Geschillencommissie
U kunt uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Hiervoor heeft u een schriftelijke reactie van de Raad van Bestuur nodig. Binnen 12 maanden na ontvangst hiervan, moet u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
De Geschillencommissie Zorg kan een bindend advies over uw klacht uitbrengen. Voor de behandeling van uw verzoek brengt de Geschillencommissie kosten in rekening. U vindt meer informatie op de site www.degeschillencommissiezorg.nl.
Schadevergoeding, financiële claim
Bent u van mening dat u schade heeft geleden, dan kunt u de Raad van Bestuur schriftelijk aansprakelijk stellen. De klachtenfunctionaris kan u informeren over de procedure.
Klachtbehandeling volgens de Wet BOPZ
Een BOPZ klacht (Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen), voor cliënten met psychogeriatrische zorg, kunt u alleen schriftelijk indienen via het postadres van de klachtenfunctionaris. Het gaat hierbij onder andere om klachten die te maken hebben met het behandelplan en de middelen en maatregelen die bij de behandeling worden toegepast. De klachtenfunctionaris kan u adviseren bij klachten die vallen onder de wet BOPZ.
