- Praktische informatie
- Klachten
Klachten
-
- Meer...
- Downloads en links
- Nieuws en verhalen
Klachten
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die wij bieden. Onze medewerkers zetten zich daarvoor elke dag in. Het kan gebeuren dat u onze zorg niet als goed hebt ervaren en niet tevreden bent. Graag horen we uw ervaring zodat we naar een oplossing kunnen zoeken en hiervan kunnen leren.
We adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de zorgverlener die daar volgens u verantwoordelijk voor is. Wanneer dit niet het gewenste resultaat geeft of wanneer een gesprek niet mogelijk is, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
Klachten huisartsenspoedpost
Heeft u een klacht over de huisartsenspoedpost Hardenberg die in het Saxenburgh Medisch Centrum zit? Daarvoor kunt u terecht bij Medrie.
Klachtenfunctionaris
De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat samen met u onderzoeken welke klachtbehandeling aansluit bij uw verwachtingen en wensen. Zij bemiddelt, adviseert, is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Het doel is om te komen tot een oplossing, waar alle partijen tevreden over zijn.
De klachtenfunctionaris kan een bemiddelingsgesprek organiseren tussen u en de betrokkenen. Zij is hierbij aanwezig als onpartijdig gespreksleider.
Als voor de behandeling van uw klacht belangrijk is om uw medisch dossier te lezen, dan vraagt de klachtenfunctionaris vooraf uw toestemming.
Geschillencommissie
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Hiervoor heeft u een schriftelijke reactie van de Raad van Bestuur nodig. U kunt middels een e-mail contact opnemen met de Raad van Bestuur: raadvanbestuur@sxb.nl Binnen 12 maanden na ontvangst hiervan, moet u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
De Geschillencommissie Zorg kan een bindend advies over uw klacht uitbrengen. Voor de behandeling van uw verzoek brengt de Geschillencommissie kosten in rekening. U vindt meer informatie op de site www.degeschillencommissiezorg.nl.
Schadevergoeding
Het kan zijn dat u vindt dat u schade heeft geleden waarvan u meent dat dit door Saxenburgh komt. U kunt dan schriftelijk de Raad van Bestuur aansprakelijk stellen. U kunt middels een e-mail contact opnemen met de Raad van Bestuur: raadvanbestuur@sxb.nl De klachtenfunctionaris kan u informeren over de procedure.
Klachtenfunctionaris
De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat samen met u onderzoeken welke klachtbehandeling aansluit bij uw verwachtingen en wensen. Zij bemiddelt, adviseert, is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Doel is om te komen tot een voor alle partijen bevredigende oplossing.
In overleg met u vraagt de klachtenfunctionaris bijvoorbeeld aan de betreffende verantwoordelijke zijn of haar reactie op uw klacht. Dit wordt met u besproken of u krijgt een schriftelijke reactie.
De klachtenfunctionaris kan ook een bemiddelingsgesprek organiseren tussen u en de betrokkenen. Zij is hierbij aanwezig als onpartijdig gespreksleider.
Als voor de behandeling van uw klacht het van belang is om uw medisch dossier in te zien, vraagt zij hiervoor vooraf uw toestemming.
Contact klachtenfunctionaris
U kunt contact met ons opnemen via het klachtenformulier. Ook kunt u met ons bellen, een mail sturen of een brief schrijven. Anonieme meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen. Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld.
Saxenburgh - t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 1
7770 AA Hardenberg
Tel: (0523) 27 6000
Geschillencommissie
U kunt uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Hiervoor heeft u een schriftelijke reactie van de Raad van Bestuur nodig. Binnen 12 maanden na ontvangst hiervan dient u uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Zorg.
De Geschillencommissie Zorg kan een bindend advies over uw klacht uitbrengen. Voor de behandeling van uw verzoek brengt de Geschillencommissie kosten in rekening. U vindt meer informatie op de site www.degeschillencommissiezorg.nl.
Schadevergoeding, financiële claim
Bent u van mening dat u schade heeft geleden dan kunt u de Raad van Bestuur schriftelijk aansprakelijk stellen. De klachtenfunctionaris kan u informeren over de procedure.
Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (Wzd)
Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Wanneer iemand te maken krijgt met onvrijwillige zorg op grond van de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft hij of zij recht op ondersteuning van een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon (CVP). Ook vertegenwoordigers kunnen een beroep doen op de cliëntenvertrouwenspersoon. De ondersteuning is gratis.
Onvrijwillige zorg is zorg of ondersteuning waarmee iemand niet instemt, maar die toch wordt ingezet volgens de Wet zorg en dwang (Wzd).
De cliëntenvertrouwenspersoon werkt bij Stemgever en staat los van de organisatie waar u zorg krijgt. De cliëntenvertrouwenspersoon komt op voor wat belangrijk is voor de cliënt. De wensen en ervaringen van de cliënt staan daarbij centraal.
Waarvoor kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon?
De cliëntenvertrouwenspersoon ondersteunt cliënten en vertegenwoordigers bij vragen, onvrede of klachten over:
- onvrijwillige zorg;
- opname en verblijf;
- de toepassing van de Wet zorg en dwang;
- de rechten van cliënten;
- besluitvorming rondom zorg en ondersteuning.
Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon voor u betekenen?
De cliëntenvertrouwenspersoon kan onder andere:
- luisteren naar uw verhaal;
- informatie geven over rechten en mogelijkheden;
- meedenken over oplossingen;
- ondersteunen bij gesprekken met zorgverleners;
- helpen bij het indienen van een klacht;
- ondersteunen bij bezwaar tegen onvrijwillige zorg.
De cliëntenvertrouwenspersoon kiest niet voor de zorgorganisatie, maar ondersteunt de cliënt vanuit diens wensen, belangen en rechten.
Bezoek aan locaties
De cliëntenvertrouwenspersoon bezoekt regelmatig locaties waar mensen verblijven die onder de Wet zorg en dwang vallen. Tijdens deze bezoeken geeft de cliëntenvertrouwenspersoon informatie en is er ruimte om vragen te stellen.
Ook signaleert de cliëntenvertrouwenspersoon knelpunten rondom de rechten van cliënten en de toepassing van de wet. Als dat nodig is, worden deze signalen besproken met de zorgorganisatie of gedeeld met toezichthoudende instanties
Contact
Heeft u vragen of wilt u ondersteuning? Neem gerust contact op met een cliëntenvertrouwenspersoon. U kunt contact opnemen via de telefoon, e-mail, Whatsapp of SMS.
Hardenberg, Ommen en Gramsbergen:
Bauke van der Geest
Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Telefoon: 06 21 33 35 96
E-mail: b.vandergeest@stemgever.nl
Bekijk de contact flyer
Coevorden:
Welmoed van der Goot
Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Telefoon: 06 82457332
E-mail: welmoedvandergoot@stemgever.nl
Bekijk de contact flyer
Voor algemene informatie kunt u terecht bij Stemgever.
Website: www.stemgever.nl
Contact klachtenfunctionaris
Voor contact met de klachtenfunctionaris kunt u onderstaand klachtenformulier invullen. U kunt ook telefonisch contact opnemen, een mail sturen of een brief schrijven.
Saxenburgh
t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 1
7770 AA Hardenberg
Tel.: (0523) 27 61 10
klachten@sxb.nl
Als u niet tevreden bent over het resultaat van de bemiddeling van de klachtenfunctionaris, wijst zij u op verdere stappen.
Klachtenformulier
U kunt uw klacht online indienen via onderstaand formulier. Anonieme meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen. Vult u daarom uw gegevens volledig in. Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden alleen voor behandeling van de klacht gebruikt. Let op: het klachtenformulier opent zich in een nieuw venster. U verlaat dan de website van Saxenburgh.
